Репутация в интернете, отзывы в соцсетях

Репутация в поисковых системах и соцсетях

Не так давно общественное мнение не сильно зависело от отзывов в интернете, но при современном уровне развития поисковиков и социальных сетей интернет уже невозможно игнорировать. Сегодня репутация во многом зависит от результатов выдачи поисковых систем и количества постов в соцсетях.

Мы занимаемся выявлением и нивелированием факторов, создающих негативную репутацию в интернете.

Работаем с частными лицами




SERM-RUSSIA

АГЕНТСТВО
«SERM-RUSSIA»

Репутация в интернете (SERM)


Часто этот термин употребляется с негативным оттенком, в контексте создания поддельных мнений, цензуры отрицательных упоминаний о том или ином лице/группе лиц, использования приемов SEO, чтобы обмануть алгоритмы поисковых систем и повлиять на их выдачу в ответ на запросы пользователей о конкретных людях или организацих.

В большинстве случаев управление репутацией частных лиц имеет определенные этические аспекты. В частности в силу того, что информация, выдаваемая Яндексом и Гуглом, носит открытый характер и любой пользователь интернета может свободно получить доступ к информации об интересующим его человеке, если она была размещена кем-то ранее.

Изначально понятие «SERM» подразумевало под собой только расширение сферы связей с общественностью, используя нестандартные приемы и каналы влияния на общественное мнение за пределами традиционных медиа (телевидение, радио, печатные СМИ). Но с развитием интернета и социальных сетей понятие стало больше относиться к сайтам с отзывами, социальным сетям и, самое главное к поисковой выдачи в ответ на запрос, содержащий имя и фамилию определенной персоны или название компании.

Еще в 2007 году исследование калифорнийского университета Беркли (The University of California, Berkeley) выявило, что некоторые продавцы управляли репутацией на eBay путем продажи товара со скидкой в обмен на хорошие отзывы для получения преимущества перед другими продавцами в рамках eBay.

Репутация в интернете сегодня, что и как

Управление репутацией в интернете — это анализ, планирование и проведение комплекса мероприятий по работе с репутацией частного лица или организации. Работа с репутацией начинается с выявления факторов, которые вредят ей. На следующем этапе разрабатываются и применяются технологии взаимодействия с площадками, содержащими плохую информацию о заказчиках SERM-мероприятий. Для заказчика наиболее важно раннее выявления и своевременная реакции.

Что делать если в интернете уже появились плохие отзывы

Главная цель специалиста по защите репутации в интернете — снижение негативных последствий для клиента в результате появления плохих отзывов на сайтах и негативных упоминаний в соцсетях.

Основная задача, которую ставят перед нами наши клиенты — это управление их репутацией в интернете и нивелирование влияния негативной информации о них. Управление репутацией — это попытка преодолеть пропасть между тем как человек позиционирует себя и как его видят другие.

В современных условиях зачастую заказчикам SERM-услуг требуется не просто защита репутации в интернете, а поддержка и развитие деловой репутации, не секрет, что даже такая структура как Центробанк России еще в апреле 2014 года потребовал от банков проверять деловую репутацию крупных клиентов, прежде чем принять их на обслуживание.

В большинстве случаев работа с репутацией состоит из основных этапов:

  • Мониторинг, сбор и анализ упоминаний о заказчике;
  • Оценка состояния онлайн-репутации заказчика, в том числе при помощи автоматических систем;
  • Разработка стратегии борьбы с негативом в сети;
  • Мероприятия по работе с «плохой» информацией;
  • Посевы — работа над увеличением количества хороших упоминаний о заказчике;
  • SERM — search engine reputation management — вытеснение нежелательной или порочащей информации из выдачи поисковых систем;
  • Ремувинг — меры по устранению нежелательной информации: клеветы, устаревших данных или нападок недоброжелателей, конкурентов.

ORM (Online Reputation Management)

Отдельно выделяется понятие ORM (Online Reputation Management) — это комплекс работ по управлению репутацией в интернете. Этот термин зачастую отождествляют с SERM. Но SERM — это составляющая ORM, которая охватывает конкретный пласт работ, нацеленных на результаты поисковой выдачи. SERM – это отдельный вид скрытого маркетинга, который направлен на управление репутацией лица или объединенной группы лиц в интернете с использованием инструментов поисковой оптимизации.

Примером того в каких случаях люди могут прибегать к управлению репутацией — это упоминания имени и фамилии частных лиц в Яндексе, Гугле и других поисковиках, в материалах размещенных в Wikipedia и соцсетях. Результаты выдачи по поисковому запросу в поисковых системах и в локальном поиске соцсетей являются целью управления репутацией. Ниже приведены некоторые приемы, используемые компаниями, занимающимися управлением репутацией:

  • Поисковая оптимизация правильных материалов о клиенте — использование технологий SEO.
  • Создание новых, незамеченных в негативе сайтов, отдельных страниц и профилей в социальных сетях для очищения результатов поиска от негатива.
  • Размещение информации на авторитетных ресурсах с целью улучшения присутствия хороших упоминаний о клиенте и уменьшения влияния негативного контента.
  • Проведение переговоров и подача судебных исков против тех, кто распространяет клевету.
  • Упоминания о конкретном лице (заказчике) на различных форумах и в социальных сетях, что обычно высоко ценится поисковыми системами, достаточно хорошо и быстро индексируется и попадает в органическую выдачу поисковиков.
  • Активная реакция на общественную критику, публикация пресс релизов в интернет-СМИ, порталах и прочих ресурсах.

Этическая сторона управления репутацией частных лиц в интернете

Применение технологий по управлению репутацией частных лиц часто вступает в конфликт с определенными этическими принципами.

Профессионалы пока не пришли к общему мнению где проходит грань между попытками раскрыть действительные факты, компроматом и цензурой. Известны случаи, когда фирмы использовали своих сотрудников как блоггеров для написания отзывов на специализированных сайтах и в социальных сетях, предпринимали попытки подкупа или неуместной критики администрации сайтов с негативными упоминаниями о себе. В некоторых случаях использование грязных методов управления репутацией может само по себе негативно отразится на людях и компаниях, если их попытки скрыть негативную информацию проваливаются.

В тоже время существует масса примеров правильного и успешного использования управления репутацией в интернете. Ассоциация онлайн управления репутацией выступает за широкое распространение этически чистых приемов борьбы с негативом, используя специальную сертификационную программу. В частности, Гугл не видит в управлении репутацией ничего определенно вредного и невозможного, но они могут применить меры воздействия к компаниям и частным лицам, использующим рассылку спама и попытках манипуляцией поисковой выдачей.

Некоторые причины возникновения спроса на управление репутацией

Согласно исследованию, проведенному в 2010 году Microsoft и Cross-Tab Market Research, 70% компаний отказали соискателям или потенциальным партнерам именно на основании сведений, которые были найдены о них в интернете, но только 7% американцев считают что это может повлиять на результаты приема на работу или оказать какое-либо серьезное влияние в бизнес-сфере.

Опрос CareerBuilder.com выявил тот факт, что каждый второй менеджер по персоналу использует поисковики для получения информации о претенденте даже на не очень серьезные позиции (уровня руководителя среднего звена). Почти все сотрудники кадровых агентств просматривает профили кандидата на вакансию в социальных сетях таких как Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук. Также, согласно результатам исследования Ponemon Institute, почти все специалисты по подбору персонала на серьезные должности как в частные компании среднего бизнеса, так и в государственные структуры, используют интернет для принятия решения о приеме на работу соискателей и часто полученные сведения играют решающую роль в принятии решения о дальнейшей судьбе претендентов на хорошие вакансии.

Согласно исследованиям BrightLocal Local Consumer Review Survey 2013, 85% людей ищут информацию о других людях, брендах и компаниях в интернете.

Часто возникают ситуации, когда уважаемые люди или организации, даже те, у которых никогда не было своего аккаунта в социальных сетях или сайта, могут обнаружить свое имя в различных базах и черных списках ненадежных лиц или даже интернет мошенников. Такое негативное отношение, больно бьющее по репутации человека, часто возникает в результате негативной информации, размещаемой в блогах, сайтах отзывов, сайтах-подделках, сайтах-ответах, форумах и комментариях.
В этих случаях, когда очень сложно или даже невозможно удалить порочащую информацию путем переговоров, эксперты считают, что единственным выходом является управление репутацией с использованием SEO-технологий, в частности, понижение позиций негативной информации в поисковой выдаче и активное продвижение полезной, положительной информации о заказчике.

Тональность и численность упоминаний фамилии и имени человека может оказывать существенное или даже решающее влияние на оценку его деловыми партнерами, работодателями и в других случаях.

SERM-RUSSIA

Контакты